TUR ŞİRKETİNİ ŞİKAYET EDERKEN

Röntgen filmi, böcek yollayanlar...

Yıllardır birliğimizTÜRSAB yani Türkiye Seyahat Acentaları Birliği TOAR Tüketici Şikayetleri komitesindeyim. Bir nevi Marko Paşa Komitesi. Tur şirketlerini “ayıplı hizmetlerini“ değerlendiriyoruz. Komite, Uyarı, Disiplin, Para hatta Belge İptaline varan yetkilerle donanımlı.

Gelen şikayetlere bir göz atarsak;

- Adam Röntgen yollamış Röntgen... Doktoruz sanki.

- Banyodan Hamam Böceği çıktı deyip paketleyip yollayan var.

- Kocası sevgilisi ile tatile gitmiş, kadın Türsab’a şikayet ediyor,

- Kaçak acentadan tur almış, kaptırdığı parasını Türsab’tan istiyor.

- Peki ya ekteki mektuba, 15 satıra sığdırdığı küfürlere bakın; Avukat dönmesi, ucuz, haysiyetsiz, paçavra, “zepevenk“, mide bulandırıcı alçak, ve piç....

Oysa, nacizane tavsiyem bir şikayetiniz varsa aşağıdaki yolları izlemenizdir:
Öncelikle, Tura çıktıktan sonra görülen eksikliklerin firma yetkilileri tarafından düzeltilmesini isteyin. Rehbere danışın gerekirse firmayı arayın. Ancak yine de sorunlar düzelmez ise 3, 5 günlük tatilinizi ne kendinize ne de başkalarına zehir etmeyin. Bazen gerçekten o saatten sonra Otel, Rehber, uçak v.s. değişemez. Kısaca;

Turu katılmak kaçınılmaz ise “TURDAN ZEVK ALMAYA BAKIN“
Çünkü bu durumda sadece kendinize zarar verirsiniz. Dönüşünüzde asla yanlız değilsiniz. Yapacağınız “doğru şikayetiniz“ üzerine gerçek sorumlular, birliğimiz TÜRSAB vasıtası ile uyarılacak ve gereği yapılacaktır. Bundan emin olun. Çünkü bu kurum (TÜRSAB) asla kendi üyelerinin Tüketici nezdinde itibarını kaybetmesini istemez.

Şimdi diyelim ki Tüketici 4* Otel yerine 3* Otel’de konaklatılmış. Yüzde 100 haklı.


Şikayet şöyle başlamasın:

- Güneşli bir İstanbul sabahı idi. Ailece neşe içinde havaalanına vardık. Ancak alanda uzun bir süre Rehberi bulamadık. Çanta da vermediler. Daha turun başı. Biz tüm iyi niyetimizle “inşallah turun bundan sonrası iyi geçer“ diye düşünmeye başlamıştık ki bu kez uçağımız yarım saat gecikme yaptı. Uçakta ise... (Şikayet toplamı 6 sayfa)

veya
- Otelde çok gürültü vardı. Ayrıca lavabo pisti. Rehber ise asla gruba hakim değildi, her kafadan bir ses çıkıyordu. Turda bizi çok yürüttüler. Üstelik yağmur da yağdı. Kahvaltıda ne zeytin ne de beyaz peynir vardı. Otel personeli bize kötü davrandı. Zaten otel 4 değil 3* idi... (3 Sayfa)

veya
- ... nitekim geçen sene kaynımda bu şirketle tura gitmiş, şikayetçi olmuştu. Yukarıdaki nedenlerle şirketin derhal kapatılmasını ve bunun diğer tur şirketlerine örnek olmasını saygılarımla arz ederim.
------------------------------

Değerli Tüketici;
Nacizane tavsiyemiz şudur ki;
Bir kalıbınız olsun. Aynen mahkeme başvurusu gibi;

Şikayet eden : ------
İletişim Detayları : Adres, telefon, e-mail.
Şikayet edilen Şirket : ------ Merkez veya Şube adı ve Satış Temsilcisi. Online veya CallCenter ise belirtiniz.
Turun adı-Tarihi : -----
Konu Başlığı : Mümkünse iki kelime. Ör. Rehber şikayeti. Otel Katagorisi. Fazla Para çekimi. Tur İptali. Gecikme v.s.

Konu : Sadece ve sadece şikayet edilen “ŞEY“i, Otel, Rehber, Uçak, Hizmet v.s. neyse onu yazın. Somut, Kısa ve Net. Olayı dramatize etmek değerlendirme yapan kişiler açısından işi sulandırmak anlamına gelebilmektedir. Kısaca siz Otel konusunda yüzde 100 haklı iken haksız yere rehberi suçlarsanız haklılığınız bu iki şikayetten birine yani yüzde 50 ye inmektedir. Haklı şikayetinizin yanına 10 tane daha haksız veya abartılı şikayet sıralarsanız haklılığınız yüzde 10’lara düşer. Bu takdirde Tur şirketinden talebiniz ne ise ancak yüzde 10’una hak kazanırsınız. Hatta, “onu da abartmıştır“ diye düşünülerek çoğu zaman dikkate dahi alınmazsınız.

Ekler : Resimler, evraklar v.s. ve varsa şahit olarak Otel görevlisi, Tur katılımcısı.

Bitti...
          |                              

Cem POLATOĞLU
Andiamo Tur
21 Temmuz 2017 Cuma
Mesaj Gönder 2264



 Yorumlar

Hüsnü GÜMÜŞ
Yazara Mesaj gönderin
ANRO TURİST REHBERLERİ ODASI, YENİ YERİNDE

Yusuf YAVUZ
Yazara Mesaj gönderin
HES CENNETİ GİBİ GÖSTERDİLER, CEHENNEME ÇEVİRDİLER!

Asil S. TUNÇER
Yazara Mesaj gönderin
MACARLAR VE TÜRKLER -I-

Mahmut Ökçesiz
Yazara Mesaj gönderin
ISTANBUL TARİHİ MEZARLIKLARI -10

Olay SALCAN
Yazara Mesaj gönderin
LÜBBEY KÖYÜ

Uzm.Dr. Sinan İbiş
Yazara Mesaj gönderin
TURİZMİN GELECEĞİNDE 55 YAŞ ÜSTÜ TURİSTLER VAR

Nilgün ATAR
Yazara Mesaj gönderin
BENİM BABAM ATATÜRK'Ü GÖRDÜ...

Recep YAVUZ
Yazara Mesaj gönderin
2017 TURİZM İSTATİSTİKLERİ

Tüm Yazarlarımız
Koşe Yazıları RSS hizmeti


İslami Oteller
Otel Fiyatları


. . .