OTELCİ DE, TATİLCİ DE OTELDENAL'DAN ŞİKAYETÇİ...!

Assos Troy Otel'in işletmecisi ve Assos Otelciler Derneği Yönetim Kurulu Üyesi Yasemin Özgün'ün gazetemize bildirdiği şikayet; hem otelcilerin sorunlarını hem de tatil tüketicilerinin mağduriyetlerini ortaya çıkardı. Nilgün ATAR

16 Haziran 2017 Cuma - Nilgün ATAR- turizmhaberleri.com-özel haber

Assos Troy Otel'in işletmecisi Yasemin Özgün gazetemizi arayarak bölge otellerinin oteldenal.com.tr ile ilgili uzun süredir yaşadıkları sorunu anlattı. Kendisini dinledik, araştırdık ve 2016-2017 tarihlerinde aynı sorunların tekrarlandığı ciddi tüketici mağduriyetleriyle karşılaştık. Tabii ki otelciler de istemeden bu problemin bir parçası oluyorlardı.

ASSOS TROY OTEL VE BÖLGEDEKİ TÜM OTELLERİN EN BÜYÜK SORUNU: OTELDENAL...!
Yazılı ve sözlü görüşmelerle ısrarla konunun üzerine giden Assos Troy Otel'in işletmecisi Yasemin Özgün; çözüm noktasında gazetemize başvurdu. Oteldenal.com.tr web sitesinde otelinin oda satışının yapıldığını ancak bu firmayı tanımadığını ve sözleşmesi olmadığını belirten Assos Troy Otel'in işletmecisi Yasemin Özgün; ETS, tatilsepeti.com, Met Global+tatil.com olmak üzere sadece üç seyahat acentası ile çalıştığını, yaptığı sözleşmelerde alt bayilik anlaşması bulunmadığını aktardı. Yaşadıkları sorunun uzun süredir bölgedeki diğer otellerin de ortak sıkıntısı olduğuna dikkat çeken Özgün; oteldenal.com.tr sitesinde yer alan Assos Troy Otel'in sağ üst köşesinde bölge kodu 0286 ile başlayan iletişim bilgisinin 0230 İzmir telefon numarasına yönlendirildiğini ve otelden görüşülüyor izlenimi verilerek tüketici de algı karmaşası yaratıldığına dikkat çekti.( Ki bu durum tüketici şikayetlerinin ortak noktasıdır)

MET GLOBAL VE TATIL.COM'A SATIŞIN KAPATILMASI İÇİN UYARI
Sözleşmeli olduğu Met Global ve tatil.com tarafından oteldenal.com.tr'ye satış verildiğini öğrendiklerini belirten Yasemin Özgün; ilgili firmaya yazılı olarak 2 Haziran 2017 tarihinde otelin rezervasyonlarının kapatılmasını istediklerini bildirdi. Yasemin Özgün'ün Met Global'a gönderdiği e mail; sorunun büyük bir skandala nasıl dönüştüğünü çok açık anlatıyor:
“Dünkü telefon konuşmamızda da tüm detaylarını anlattığım üzere, tatil.com dan da fiyat ve kontenjan kullanmak sureti ile çalıştığını öğrendiğimiz oteldenal.com.tr isimli firma hakkında ciddi bir rahatsızlık yaşamaktayız. Dün cep telefonunuza whatsapp yolu ile gönderdiğim fotoğraflarda da göreceğiniz üzere bu firma oteldenal.com.tr adlı site içerisinde tüm içeriği otelimizin yasal web sitesinden çekmek sureti ile Assos Troy Otel (ve bölgemdeki tüm oteller dahil) sayfası açmış, otelimize aitmiş gibi görünen 0286 alan kodu vurgulanarak, aslında otelimize ait olmayan bir telefon numarası ile algı hatası yaptırarak kendilerine yönlendirdiği müşterilerimizden satış yapma amacı içerisindedir.

BURASI TROY OTELİN YASAL SATIŞ OFİSİ..!
Gördüklerime inanamadığım bu durum karşısında, herhangi bir müşteri gibi telefon açıp, kendi otelime ait rezervasyon yaptırmak istediğimde skandalın daha büyük olduğunu gördüm. Zira telefondaki müşteri temsilcisi Assos Troy Otelin yasal satış ofisi ile görüştüğümü bana söyledi. Hiç otelle sor-sat iletişimi kurmaya tenezzül bile etmeden garantili satış çabasındaydı… Otel ile ilgili bir soru sorduğumda (evcil hayvan kabul edilip edilmediği) bu soruyu cevaplayamadı ve rahat bir tavır ile Troy Otel'in resepsiyonunu telefonla arayıp, bizzat otelden cevap almamı önerdi. Orası Troy otel değil mi, otel telefonunu aradım siz çıkıyorsunuz '' sözüme cevap olarak evet troy otel ama burası troy otelin yasal satış ofisi diye cevap verdi…

Daha fazla dayanamadım, kendisine Troy Otel'in sahibi ile konuştuğunu, Troy Otelin kendisinden başka hiçbir yasal satış ofisi olmadığını, Assos Troy Oteli de ancak anlaşmalı olduğu acentelerin, kendi acente isimleri ile belirli koşullar dahilinde satabildiğini anlattım… İşte durumun özeti bu…
Alt acente gibi ??? (ki sözleşmenizde bu alt acente ismi ve bilgisine rastlayamadığım) bu firmanın faaliyetine tekrarı yaşanmayacak biçimde köklü olarak son verdiğiniz süreye kadar metglobal ve tatil.com üzerinden gelecek hiçbir rezervasyona konfirme veremeyeceğimizi üzülerek belirtmek isterim. Gereğinin acilen yapılabilmesi temennisi ile iyi çalışmalar dilerim.
YASEMİN ÖZGÜN


İHTAR VE UYARILARA RAĞMEN DEĞİŞEN BİR ŞEY YOK..
Met Global'den 5 Haziran tarihinde gelen yanıtta;“Oteldenal tarafından tesisinizin satışı kapatılmıştır . Bugünden itibaren hiç bir oteldenal satışı tarafınıza gelmeyecektir. '' bilgisi verildi. Ancak oteldenal sayfasındaki görüntünün değişmediği ve satışların devam ettiğini belirten Yasemin Özgün, “Kredi kartı bilgileri alınıyor, iletişim bilgilerinde görsel aldatma var, sözleşmede alt acenta ifadesi olmadığı halde tatil.com tarafından alt acenteye satış veriliyor.Uyarı ve ihtarlara rağmen bu şekilde çalışmaya devam ediliyor. '' dedi.

BİR DİĞER MUHATAP JOVİ TURİZM
Biz de araştırdık. oteldenal.com.tr web sitesinin TÜRSAB-8286 belge nolu İzmir merkezli Jovi Turizm seyahat acentasına ait olduğunu tespit ettik. Jovi Turizmin yetkilisini arayan Yasemin Özgün; satışın kaldırılmasını aksi halde hukuki yola başvuracağını söyledi. Karşı taraf Met Global'den satışın kapatılması için bilgi gelmediğini ancak 2 gün içinde sorunu çözeceklerini ve kendisini arayacaklarını belirtti. Bugün Cuma, iki günlük süre doldu… oteldenal.com.tr web sitesinde değişen bir şey yok.

OTELDENAL'DAN YÜKSELEN ŞİKAYETLER….
Bu süre zarfında Jovi Turizm'e ait oteldenal.com.tr ve oteldenal.com sitelerini mercek altına alarak tüketici şikayetlerini araştırdık. Ortaya tam bir skandal çıktı. Tatil tüketicilerinden istenen fazla paralar, iptal edilmeyen rezervasyonlar, geri ödenmeyen paralar, otel ile görüşülüyormuş izlenimi yaratmalar, yanıltıcı bilgi vermeler, yıkılan hayaller ve onlarca mağduriyet…

İşte şikayetvar.com 'da yayınlanan tatil tüketicilerinin isyanları: TÜRSAB yetkililerinin dikkatine sunulur:

https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-turlu-bahanelerle-yapilan-kesintiler
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-profesyonellikten-cok-uzak
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-tatilimizi-zehir-ettiler
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-profesyonellikten-eser-yok
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-ilgisizligin-boylesi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyonda-yanlis-bilgiler-verilmesi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-voucherin-e-posta-ile-gonderilememesi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-iletisim-bozuklugu
https://www.sikayetvar.com/tatilcom-fiyat-belirsizligi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-kimsenin-kimseden-haberi-yok
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-sikintili-acente
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-yanlis-islem-yapti-paramizi-vermiyor
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyon-problemi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-tatilimi-mahvettiler
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-ilgisiz-ve-telefonlarina-ulasilmayan-belirsiz-bir-firma
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-iptal-islemi-yapilmiyor
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-iptal-ve-iade-sorunu
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyonda-degisiklik-icin-ariyorum-sirket-telefonu-yanitlamiyor-ve-ulasamiyorum
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-vitrin-fiyatiyla-insanlari-yaniltmak
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-bilgilendirme-yapmaksizin-15-cayma-bedeli-istiyor
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-musterilere-yaniltici-bilgi-verilmesi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-olmayan-odanin-rezervasyonunu-yaptilar
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyonu-rizam-disi-iptal-ettiler
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-odemeyi-alip-tatil-ayarlandi-deyip-sezon-kapandi-dediler
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-100-tl-bonusum-yuklenmedi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-eksik-iade
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyon-degisikligindeki-tutarsizlik
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-odemesi-yapilmis-otelin-24-saat-kala-iptali
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-kendi-istekleri-ile-rezervasyon-iptali-yapmislar
https://www.sikayetvar.com/tatilcom-magduriyetimize-aldiris-edilmedi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-fazla-para-verdik-vaat-ettikleri-oda-yerine-resmen-kumeste-kaldik
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-iptal-ve-para-iadesi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyon-iptali-ve-ilgisizlik
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-farkli-fiyat-ile-magduriyet-yaratma
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyon-iptali-yapilmadi
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyon-iptali-yapilamiyor
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyon-iptali-2
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-rezervasyon-iptali-1
https://www.sikayetvar.com/oteldenalcom-pisman-oldum-aldigima

EDİTÖR NOTU:16.6.2017 tarihli haberimizin yayınlanmasından ardından 17.6.2017 Cumartesi günü Yasemin Özgün ile yapılan telefon görüşmesine istinaden;şikayeti dikkate alan oteldenal.com web sitesinde Assos Troy Otele ait fiyat tanımlaması ve satış kaldırılmış olup, 0286 ile başlayan telefon numarasının 0230 İzmir alan kodlu numara ile değiştirildiği teyid edilmiştir.


Kaynak: turizmhaberleri.com

                Google+ paylaş               
OTELCİ DE, TATİLCİ DE OTELDENAL'DAN ŞİKAYETÇİ...!
          
Günün Haber Başlıkları



 Yorumlar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx