TÜRSAB Tatil Tüketicilerinin şikayetlerini takibe aldı

Seyahat acentalarına yönelik tüketici şikayetlerinin Birlik tarafından takibe alındığını belirten Türsab Başkanı Bağlıkaya; yaşanan mağduriyetlerle ilgili 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu'nun yetersizliğine dikkat çekti. Nilgün Atar

17 Ağustos 2018 Cuma - NİLGÜN ATAR-turizmhaberleri.com

20 temmuz 2018 tarihinde “Like Tour Mağdurları çığ gibi büyüyor“ başlığı ile gündeme getirdiğimiz artan şikayetlerin TÜRSAB tarafından takip edilmesi uyarısı Birlik tarafından dikkate alındı. Haberimizden sonra Like Tour'un belgesi iptal olurken, bu kez Club Calista Turizm Seyahat Acentası hakkındaki artan şikayetleri değerlendiren TÜRSAB harekete geçti ve denetim sonrası yasal süreci başlattığını açıkladı.

Temmuz ayında yayınlanan haberimizde Türsab'ın üyelerine yönelik artan şikayetleri takip etmesi gerektiğini vurgulayarak şu uyarıda bulunmuştuk:

TÜRSAB ARTAN ŞİKAYETLERİ TAKİP ETMELİDİR.
TÜRSAB Genel Merkezin seyahat acentaları ile ilgili şikayetleri takip eden bir görevi ve sorumluluğu olmalıdır. Hukuk bölümüne de onlarca şikayet gelmektedir. Tatil tüketicilerinin şikayetleri takip etmeli ve mağduriyetin artmasına engel olunmalı, seyahat acentası ve tüketici uyarılmalıdır. TÜRSAB web sitesinde seyahat acentalarını arama bölümüne LİKE TOUR olarak girdiğinizde sorunsuz bir üye olarak görünmekte ve bilgilenmek isteyen tüketiciyi gelinen son durum itibariyle yanıltmaktadır. Dolayısıyla TÜRSAB; acenta şikayetlerinde dikkat çekici artış olduğunu takip ederek gerekli girişimleri yapmalı, seyirci kalmamalı, üyesini ve tüketicileri uyaran bilgilendiren bir sorumluluğu olmalıdır. ''


haber linki:
www.turizmhaberleri.com/haberayrinti.asp?ID=33611

Uyarı ve önerilerimizi dikkate alan TÜRSAB, Tüketici şikayetleri ile ilgili şu açıklamada bulundu:

Club Calista Turizm Seyahat Acentası hakkında kurumumuza ulaşan yazılı ve sözlü şikayetler üzerine TÜRSAB harekete geçmiş ve yapılan incelemeler neticesinde yasal süreci başlatmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda; söz konusu acentanın, çeşitli tarihlerde otel rezervasyonu yapma taahhüdü ile misafirlerinden para tahsil ettiği, ancak Seyahat Acentası Sözleşmesi'nde taahhüt ettiği hizmetlerin başlangıcından önce söz konusu rezervasyonları iptal ettiği ve bu durumun tüketicilere bildirilmediği belirlenmiştir. Acentanın, sözleşmeye aykırı davrandığı için oluşan tüketici mağduriyetlerinin giderilmesine yönelik herhangi bir girişimde bulunmadığı da tespit edilmiştir.

TÜRSAB Denetim Ekipleri, şikayetler sebebi ile söz konusu acentanın Birliğimiz kayıtlarındaki iş yeri adresinde faaliyet denetiminde bulunmuştur. Acentanın verilen adreste faaliyette olmadığı tespit edilmiştir. Seyahat Acentası hakkında sözleşme gereklerini yerine getirmeyerek müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesine yönelik, Birliğimiz işlemlerini akıbetsiz bırakmaya sebebiyet verdiği belirlenmiştir. Bu nedenle Club Calista Turizm Seyahat Acentası hakkında Başkanlığımıza ulaşan tüm şikayetler T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı'na iletilmiş olup, 1618 Sayılı Yasanın ilgili maddeleri doğrultusunda acenta hakkında idari işlem başlatılması talep edilmiştir.

TÜRSAB Yönetim Kurulu Başkanı Firuz B. Bağlıkaya, yaşanan mağduriyetle ilgili 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu'nun yetersizliğine dikkat çekti. Bağlıkaya: “1618 sayılı kanunun acilen tüketici mağduriyetini engellemek ve işini düzgün yapan seyahat acentalarının haklarını korumak adına yeniden düzenlenmesi ve tüm seyahat sürecini kapsayan sigorta sisteminin uygulanmaya başlanması gerekliliğini bir kez daha gözler önüne serilmiştir. TÜRSAB olarak tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesi için yasal sürecin takipçisi olmaya devam edeceğiz '' dedi.

Paket tur olmayan rezervasyonların kanun gereği zorunlu sigorta kapsamında olmadığı açıktır ancak tüketicilerin ihtiyari olarak sigorta yaptırma ve bu gibi olaylarda kendilerini koruma altına alma olanağı mevcuttur. Bu durumda da, sigorta ile tüketici doğrudan ilişki içinde olduğu için bununTÜRSAB tarafından bilinmesi ya da takip edilmesi mümkün değildir. Ancak bu olay göstermektedir ki mevzuatta yer alan sigortaya ilişkin düzenlemeler bir an önce elden geçirilmeli ve paket tur olmayan seyahat ürünleri ile satışı gerçekleşmiş ancak başlamamış satış işlemleri de sigorta kapsamına alınmalıdır.

TÜRSAB
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği





Kaynak: turizmhaberleri.com

                Google+ paylaş               
TÜRSAB TATİL TÜKETİCİLERİNİN ŞİKAYETLERİNİ TAKİBE ALDI
          
Günün Haber Başlıkları



 Yorumlar
    ANI TUR ŞİKAYETİ
    Anı turdan 18-8-2018 21.30 İzmirden çıkışlı Karadeniz Batum tek gece Yayla konaklamalı 5 kişilik tur satın aldık 21.30 yerine 19.30 saatine çekildi. Bu saat değişikliği kalkışımıza saatler kala yardımcı kişi tarafından heber verildi işim gereği tek taraflı saat değişikliği sebebi ile turu kaçıracaktık. Tura İZMİRden Ankara yoluna girip Karadeniz yoluna çıkmak yerine bizlere bilgi verilmeden AYDIN, DENİZLİYE yöneltiler. Yani tur henüz başlarken büyük organizasyon boşluğu ile başladı. Tur tek şöfer ve servis yapan hiçbir şey bilmeyen yardımcı bayanla yola çıktık 16 saat insanların canını hiçe sayarak tek şöferle seyahat ettik. Kastamonuya geldik bir de orada rezil olduk araba transferi yaptırdılar tam bir rezalet tur programı neresinden tutarsınız bilmem bunun yanı sıra tek gecelik Yayla konaklamalı iken 2 gece Yayla konaklama ölümle burun buruna yaylaya gece dolmuş seyahati sanki canımızı sokakta bulduk yanımıza valiz alamıyoruz 2 gece 2 parça eşyayla geçiştirdik Yaylada 1 otel pislik içinde yatılan çarşaflarda yattık sokaklarda valiz aç eşya almak için bu da yetmezmiş gibi ertesi gün akçabat köfte yenilecek dendi tur rehberi internetten araştırdılar yenilecek yerin hijyen şikayelerini gördük tur rehberine ilettik bize bir de evet hijyen konusunda biraz pis dedi nasıl bir kurum bize bu yemeği paramızla layık görüyor Batuma gittik anı tur bize içeride otobüs tahsis etti hayvanı bağlasanız durmaz sidik kokan bir otobüs orada yağmura tutulduk dönüş için otobüs geldi her yerinden yağmur alıyor içinde şemsiye ile oturduk Batum dönüşü geç oldu diye otel bize yemek vermedi aç yattık oda yetmiyormuş gibi Rizeden çıktık otele varmak için 5.30 dakika yol gittik ve gece saat 1de otele vardık Neyse ki orada aç kalmadık tur boyu 8 gün tek şöferle seyahat insan hayatı bu kadar ucuz olmamalı bu tür aksaklıkları şikayet ediyorum. birde bu yazılanlar kısaca yazılmıştır tam anlamıyla tur berbattı. Gereğinin yapılmasını dilerim.


Benzer Haberler :
     CASA GARİBALDİ BİNASI KULLANIM HAKKI TÜRSAB'IN -  1 yorum var!
     TOF TÜM OTOBÜSÇÜLER FEDERASYONU TÜRSAB'I UYARDI
     BELEDİYENİN YAPAY ŞELALE İNŞAATI ÜÇ CAN ALDI!
     ANTALYA'NIN 8 AYLIK PERFORMANSI İYİ NOT ALDI
     TÜRSAB DOĞRUDAN BELGE İPTALİNİ İSTEYEBİLECEK
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx