Genel

STRES İÇİN, THY ONLINE CHECK-IN !

STRES İÇİN,  THY ONLINE CHECK-IN !

Son günlerin popüler intikam modelinden bahsetmek ve bu konuda THY yöneticilerini Turizm Gönüllüsünün Sorumluluğu gereği uyarmak istiyorum.

Sevgili okuyucular, THY&#39nin Online Check-in sayfası birbirine düşmanlık yapmak isteyenlerce kötü amaçlı kullanılabiliyor.

Bunun izahatını Check-in sayfasının kullanış şeklini kısaca anlatarak aktarmak istiyorum :

Diyelim ki siz bir Seyahat Acentesisiniz, IATA veya non-IATA… Müşteriniz sizden uçak biletini istedi ve sizde ya kendiniz yada bağlı olduğunuz IATA Acentenizden bileti tedarik ederek müşterinize teslim ettiniz.

Müşteri memnuniyeti ve müşterinin işini kolaylaştırmak adına, yolcunuzun uçakta oturacağı koltuğunu da ayarlamak istediniz. Bu işlemi yapmak için THY nin web sayfalarında bulunan ONLINE CHECK-IN sayfasına girdiniz ve Online Check-in sayfasında yolcu bigisi olarak istenen 3 kalem bilgiyi girdiniz :

1-) Yolcu Adı Soyadı
2-) Uçuş numarası (TK 2xx gibi)
3-) Uçuş tarihi…

Bilgileri eklemenizin ardından yolcunuzu en ön koltuğa yerleştirdiniz ve sırtınızı koltuğunuza yaslayıp derin bir oh çektiniz…

Düşünün, uçuştan 24 saat önce açılan Online Check-in işlemleri için siz belki de alarm kurdunuz ve bilgisayarınız başında beklediniz.. Yolcunuzun istediği gibi rahat bir uçuş gerçekleştirmesi için saatler öncesinden işlem yaptınız ve nihayetinde yolcunuzu en ön koltuğa yerleştirdiniz…

Müşterinize özel ve ayrıcalıklı olduğunu, bileti sizden alırsa en ön koltukta uçabileceğini ona bir kez daha ispatladınız… Müşteriniz de, defalarca sizden bu hizmeti almanın ayrıcalığını yaşamaktan mutlu. Hatta, sadece bu hizmetinizden dolayı sizlerle çalışan müşterileriniz bile var…

Buraya kadar herşey normal…
Ancak esas sorun bu noktadan başlıyor…

Diyelim ki;
a-) Sizin müşteriniz ile çalışmak isteyen ama başarılı olamayan diğer bir meslektaşınız…
b-) ya da, Müşterinizi sevmeyen bir arkadaşı,
c-) veya O gün patronuna (Uçuş yapan yolcunuza) kızan bir eleman, yada
d-) kötü şaka yapmaktan hoşlanan bir kişi, Online Check-in işini biliyor ve başlıyor kurcalamaya…

Yolcunuzun adını zaten biliyor…
Ya da, Müşteriniz şehrinizde tanınan bir iş adamı… Haftanın belli günlerinde sürekli uçtuğu biliniyor. Kötü niyetli kişi yolcunuzun uçacağı tarihi başından biliyor, Bilmiyorsa bile bir çok şehirde 1 yada 2 sefer var kısaca tahmin etmesi çok kolay…

Daha basit tespitlerde var… Örneğin Müşteriniz bulunduğunuz merkezin Ticaret Odası Başkanı ; Örneğin Müşteriniz şehrinizin en tanınmış ve çok seyahat eden iş adamı gibi…

Geriye Kaldı uçuş no (TK…), Tarife sayfalarından bakarak uçuş numarasını da buluyor ve Uçağın kalkmasına 1 saat kala zorlanmadan bulduğu veya tespit, tahmin ettiği bilgiler ile giriyor online CHECK-IN sayfasına…

İşte sizin en ön koltukta ayarladığınız müşteri kötü niyetli kişinin tam karşısında…. Ekranında ve işlemleri parmağının ucunda,

Artık bu saatten sonra ister kinini döksün, isterse kötü şakasını yapsın…

Müşterinizin ruhu bile duymadan yolcunuzu en arka koltuğa atacak ve bugüne kadar en arka koltuk yüzü görmeyen yolcunuzun tüm keyfini katledecek…

Bu işlemin yapıldığını aylardır biliyorum. En azından uçuşlarımda yaptığım sohbetlerde iş adamlarından, yada sekreterlerinden çok duydum…

Bir gün bir müşteriniz sessiz sedasız firmanızı bırakıp başka bir firma ile çalışmaya başlarsa check-in sayfasından koltuğunda oynama yapıldığını düşünebilirsiniz…

Kısaca çok küçük bilgiler ile yolcunun uçaktaki koltuğunun değiştirilmesi son derece kolaydır ve bu kolaylık son günlerde oldukça popüler olmaya ve müşteri çalma taktiği olarak kullanılmaya başladı… Kötü şaka yapmak isteyenlerde cabası…

Sayın THY yöneticileri,

ON LINE CHECK-IN son derece kullanışlı ve güzel bir uygulamadır ancak koltuk değişikliğine hiç bir önlem alınmadan ulaşılması son derece üzücü sonuçlar doğurmaktadır.

En azından Koltuk değiştirme işlemlerinin ilk işlem esnasında alınacak bir şifre ile yapılması veya PNR bilgisi ile yapılabilmesi hem sizin, hem yolcunun hem de Check-in işlemleriniz müşterisinin memnuniyeti adına yapan Seyahat Acenteleri için yararlı olacaktır.

Ek bir önlem yada çözüm olarak ilk işlemde bilgi gönderilen e-posta adresine veya cep telefonuna Check-in işleminde değişiklik yapıldığı uyarısı da gönderilebilir.

Değerli Yöneticiler, THY web sayfanızda bulunan Check-in işlemlerinde bu açığın daha fazla Üzücü olaylara yol açmasına müsade etmemek için önlemleri almanızı öneriyorum.

Örneğin; sadece online Check-ine üye olanların işlem yapması gibi… (e-posta doğrulama)

&#42&#42&#42

Sevgili okuyucular bir gün kendinizi uçağın en arka koltuğunda bulursanız sakın şaşırmayın…

Ya biletinizi aldığınız Seyahat Acentenizi değiştirmeniz için yapılan ucuz bir intikam planına, Ya da, kötü niyetli bir şakaya kurban edildiniz…

Umarım kimse böyle bir eziyeti Check-mez…

İyi Uçuşlar Türkiye !

Aydın Yaylacıklılar
aydinyay@gmail.com

Bu köşe yazısı 2007-01-06 00:00:00 tarihinde TurizmHaberleri.com’da yayınlanmıştır.

YORUMLAR (İLK YORUMU SİZ YAZIN)

İlgili Haberler

ÜYE GİRİŞİ

KAYIT OL